TROCAS E DEVOLUÇÕES
Prezamos que sua experiência em nosso site seja especial do começo ao fim. Nossas peças são produzidas de forma artesanal e manual com todo cuidado e carinho, tornando cada uma delas única.
Por isso, pequenas variações de tamanho, tonalidade e espessura podem acontecer e fazem parte da beleza e da autenticidade do trabalho artesanal. Cada nova produção é exclusiva, podendo apresentar sutis diferenças, mesmo entre peças do mesmo modelo e/ou cor.
Essas características são justamente o que tornam cada item ainda mais especial e feito especialmente para você.
Antes de cada envio, realizamos uma cuidadosa conferência para garantir que as peças cheguem até você com a qualidade que prezamos e em perfeito estado.
Ainda assim, entendemos que trocas e devoluções podem acontecer e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e tranquilo possível para você.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91939-0606.
Para que o processo aconteça de forma tranquila, as peças devem ser devolvidas em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, devidamente protegidas e acompanhadas da nota fiscal.
É importante ressaltar que produtos devolvidos com avarias ou que cheguem quebrados não poderão ser aceitos. Assim que recebermos a peça e confirmarmos suas condições, realizaremos o reembolso integral do pedido.
Caso você queira a troca por produto de outra categoria, deverá completar a diferença de valor, se houver.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, pois são desenvolvidas especialmente para cada cliente. A única exceção acontece em casos de danos causados pelo transporte — nesse caso, pedimos que o contato seja feito em até 7 dias após o recebimento.
Se for constatado que o defeito não pode ser solucionado, você poderá escolher entre a troca da peça ou o reembolso do valor correspondente ao item danificado. Caso prefira trocar por um produto de outra categoria, será necessário apenas complementar a eventual diferença de valor.
Caso queira repor a peça personalizada danificada, deverá respeitar o prazo de produção de até 30 dias úteis e arcar com o custo do frete dessa peça.
Não realizamos trocas e/ou devoluções de produtos em promoção ou do bazar.
Produtos enviados para devolução sem contato prévio pelos nossos canais oficiais, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, assim como peças que apresentem sinais de uso ou danos não relacionados ao transporte, ficarão disponíveis para retirada pelo cliente pelo prazo de até 30 (trinta) dias.
Caso a retirada não aconteça dentro desse período, a empresa se reserva o direito de dar a destinação adequada ao produto, sem que haja qualquer compensação posterior.
Vale reforçar que o nosso compromisso é com a durabilidade e beleza das peças, dessa forma, a nossa garantia contra defeitos de fabricação são de 7 dias após o recebimento do produto.
A garantia não se aplica a danos causados por:
• Utilização em micro-ondas em peças com ouro líquido;
• Limpeza com produtos abrasivos ou corrosivos, como água sanitária, sapólio, alvejantes ou desengordurantes agressivos;
• Choque térmico, como expor a peça diretamente do forno ou da geladeira à água fria, ou o inverso;
• Quedas, impactos ou qualquer forma de uso inadequado.
Nosso compromisso é oferecer peças que unam beleza e durabilidade. Com os cuidados adequados, elas irão fazer parte dos seus momentos especiais por muito tempo.
